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FAQ

A/S 를 받으실 때 어떤 부품이 교체되었는지 확인하시기 바랍니다. 만약 MAIN PCB 또는 실내측본체를 교체한경우 비밀번호와 키를 재등록하신 후 사용이 가능합니다.

도어록 외에 다른 잠금 장치가 잠겨 있는지 확인해 주시고 다음의 사항을 점검 하시기 바랍니다.


1. 보조키/유리문용/샤시문용의 경우 문이 열리는 소리가 나고 잠시 후 다시 되 잠기는 소리가 나면 도어록은 정상이오니 현관정(손잡이) 또는 별도의 잠금 장치가 잠겨 있는지 확인해 주세요.


2. 손잡이일체형 주키의 경우 보조키제품군과 마찬가지로 문이 열리고 잠기는 소리는 나는데 손잡이를 내려도 열리지 않는 경우에는 고객센터 1544-4013 으로 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.

먼저 가까운 마트나 편의점에서 9V 알카라인 건전지 (직사각형) 1개를 구입하여 도어록 실외측본체의외부전원 공급단자에 9V 건전지를 접촉해 주세요.


접촉된 상태를 유지하신 상태에서 도어록 모델에 따라 [*] 또는 [ # ] 버튼을 누르거나 번호판을 터치하여 번호판에 불이 들어오거나 숫자가 나타나 있는 상태에서, 평소와 같이 비밀번호를 누른 후 [*] 또는 [ # ] 를 눌러주시면 문을 열수 있습니다. 


단, 이때 9V 건전지는 문이 열릴 때 까지 접촉된 상태를 유지해 주셔야 하며 중간에 접촉 상태가 해제되었다면 다시 시도하시기 바랍니다.

1.4.7 또는 1.2.3처럼 세로 또는 가로 라인별로 작동이 되지 않을 경우 내부에 연결되는 케이블선이 빠져있거나 케이블인 잘못된 삽입으로 구부러짐 등으로 인해 발생될 수 있습니다.


고객센터 1544-4013 으로 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.

다음의 점검사항을 확인해 주시기 바랍니다.


1. 자동 잠금 설정이 되어 있는지 확인하고 다시 설정해 주세요.


2. 주키 도어록의 경우 문틀의 스트라이커 내에 자석센서가 설치되어 있는지 확인해 주세요.


3. 유리문용, 샤시문용 제품군의 경우 원형자석센서가 설치되어 있는지 확인해 주세요.


4. “띠리리~” 소리만 나며 동작이 되지 않을 경우에는 건전지방전 증상이오니, 즉시 건전지를 모두 새것으로 교체해 주세요


위 점검사항으로 해결되지 않을 경우 고객센터 1544-4013 으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

1. 건전지가 방전된 상태일 수 있습니다. 모두 1.5V AA 알카라인 새 전지로 교체해보시기 바랍니다.


2. 건전지의 극성에 맞게 잘 삽입되었는지 확인하십시오

설치되어 있는 환경, 설치상태, 사용환경에 따라 편차가 크며 보통 8~16개월 정도 입니다. 건전지 교환시에는 1.5V AA 알카라인 건전지로 모두 교환하여 주시기 바랍니다.


※ 일부 저가형(망간, 알카라인) 건전지의 사용, 기 사용된 건전지와 혼용, 제조사가 다른 건전지의 혼용, 대량으로 판매하는 건전지 등의 사용은 조기방전 및 건전지누액으로 인한 고장의 원인이 될 수 있으니 사용에 주의하시기 바랍니다.

1. 비밀번호 입력 후 “띠리띠리~” 하고 소리가 나며 빨간불이 들어오거나 번호판이 “X“ 자로 점등되면 비밀번호 오류입니다. 연속3회 잘못된 비밀번호 반복 입력시에는 경고음이 발생되고 번호판 전체가 점멸하며 1분간 작동이 정지됩니다.


2. 비밀번호 입력 후 “띠리리~” 소리만 나며 동작이 되지 않을 경우에는 건전지 방전입니다. 도어록 실외측본체의 비상전원단자에 9V 알카라인 건전지 (직사각형) 를 사용하여 열어주세요


3. 비밀번호 입력 후 “띠릭~띠릭~띠릭~” 소리가 나면서 잠금쇠가 3회 동작되고 “큰~북을 울려라~” 하는 멜로디가 날 경우에는, 잠금쇠가 걸리는 증상이오니 도어록 동작 시 문에 힘을 주고 밀거나 당겨주세요


4. 비밀번호 입력 후 빠르게 “삐리릭!"하고 소리가 나면 실내측에서 내부이중잠금 보안기능을 설정한 상태입니다. 실내측에 있는 사람이 설정을 해제하셔야 합니다.


5. 비밀번호 입력 후 문이 바로 열리지 않고 임의의 숫자가 나타나면 이중보안기능이 설정된 상태입니다. 추가로 나타난 숫자를 순차적으로 누르시면 면 문이 열립니다. (터치패드 타입의 제품에 해당)

1. 열림/닫힘 버튼을 눌러도 “띠리리~” 소리만 나며 동작이 되지 않을 경우에는 건전지의 전압이 낮아 원활한 동작이 되지 않는 경우일 수 있습니다. 즉시 건전지를 모두 새것으로 교체해 주시기 바랍니다. 건전지는 알카라인 건전지를 사용해 주시고 기존에 사용하던 건전지와 혼용 또는 다른 제조사의 건전지와 혼용하시면 고장의 원인이 될 수 있습니다.


2. 잠금장치가 동작되는 소리는 들리며 3회 동작 후 “큰~북을 울려라~” 하는 멜로디가 나고 문이 열리지 않을 경우에는 문이 쳐지거나 변형되어 잠금장치가 문틀의 걸쇠에 걸려 원활한 작동이 되지 않는 경우일 수 있습니다. 이 경우 문을 밀거나 당기면서 또는 문을 살짝 들면서 열림 동작을 시도하여 문이 열린 경우에는 문 점검을 받아보셔야 합니다.   


3. 1~2 이외의 경우에는 고객센터 1544-4013 으로 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.

먼저 볼륨설정이 무음 상태인지 확인해 주시고 불륨 크기를 다시 설정해 주시기 바랍니다. (사용설명서 참조)


만약 무음이 아닌 다른 설정 상태에서 소리가 나지 않는다면 제품에 이상이 있을 수 있사오니 고객센터 1544-4013 으로 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.