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FAQ

자가진단

비밀번호와 디지털키, 스마트키 등으로 인증은 되는 것 같은데 문은 열리지 않습니다.

1. 9V 비상전원(직사각형 건전지)을 사용하여 다시 시도해보시기 바랍니다. 전원이 부족하여 생기는 현상일수 있습니다.

2. 잠금 장치가 고장일 수 있습니다. 고객센터 1544-4013 으로 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.

자가진단

문열리는 소리는 나는데 열리지 않아요

도어록 외에 다른 잠금 장치가 잠겨 있는지 확인해 주시고 다음의 사항을 점검 하시기 바랍니다.

1. 보조키/유리문용/샤시문용의 경우 문이 열리는 소리가 나고 잠시 후 다시 되 잠기는 소리가 나면 도어록은 정상이오니 현관정(손잡이) 또는 별도의 잠금 장치가 잠겨 있는지 확인해 주세요.

2. 손잡이일체형 주키의 경우 보조키제품군과 마찬가지로 문이 열리고 잠기는 소리는 나는데 손잡이를 내려도 열리지 않는 경우에는 고객센터 1544-4013 으로 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.

자가진단

문을 열고 닫을 때마다 “띠릭 띠릭 띠릭” 경보음이 발생하면서 잠기지않거나 열리지 않습니다.

1. 문 자체가 쳐지거나 도어클로저가 제 기능을 하지 못할 경우 사각잠금장치(데드볼트)가 걸쇠에 걸리면서 원활한 작동이 되지 않는 상태입니다. 먼저 문이 열린 상태에서 사각잠금장치(데드볼트)의 동작을 확인하여 문제가 없다면 문 점검을 받으셔야 합니다. 문 점검은 전문업체에 의뢰하시거나 아파트의 경우 관리실 등에 문의하시기 바랍니다.

2. 문이 열린 상태에서도 마찬가지로 사각잠금장치(데드볼트) 의 동작이 원활하지 않다면 고객센터(1544-4013) 으로 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.

자가진단

실내측본체의 열림/닫힘 버튼을 눌러도 작동하지 않습니다.

1. 열림/닫힘 버튼을 눌러도 “띠리리~” 소리만 나며 동작이 되지 않을 경우에는 건전지의 전압이 낮아 원활한 동작이 되지 않는 경우일 수 있습니다. 즉시 건전지를 모두 새것으로 교체해 주시기 바랍니다. 건전지는 알카라인 건전지를 사용해 주시고 기존에 사용하던 건전지와 혼용 또는 다른 제조사의 건전지와 혼용하시면 고장의 원인이 될 수 있습니다.

2. 잠금장치가 동작되는 소리는 들리며 3회 동작 후 “큰~북을 울려라~” 하는 멜로디가 나고 문이 열리지 않을 경우에는 문이 쳐지거나 변형되어 잠금장치가 문틀의 걸쇠에 걸려 원활한 작동이 되지 않는 경우일 수 있습니다. 이 경우 문을 밀거나 당기면서 또는 문을 살짝 들면서 열림 동작을 시도하여 문이 열린 경우에는 문 점검을 받아보셔야 합니다.

3. 1~2 이외의 경우에는 고객센터 1544-4013 으로 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.

자가진단

건전지 교체 주기는 얼마나 되나요?

설치되어 있는 환경, 설치상태, 사용환경에 따라 편차가 크며 보통 8~16개월 정도 입니다. 건전지 교환시에는 1.5V AA 알카라인 건전지로 모두 교환하여 주시기 바랍니다.

※ 일부 저가형(망간, 알카라인) 건전지의 사용, 기 사용된 건전지와 혼용, 제조사가 다른 건전지의 혼용, 대량으로 판매하는 건전지 등의 사용은 조기방전 및 건전지누액으로 인한 고장의 원인이 될 수 있으니 사용에 주의하시기 바랍니다.

제품 및 소모품 구입

새로 이사를 왔는데 키(디지털키, 스마트키 등) 를 받지 못했습니다. 불안합니다

키를 받지 못하셨다면 전체 키 삭제기능을 이용하시면 등록되어 있는 모든키가 삭제되므로 안심하셔도 됩니다.

추가로 키가 필요하신 경우 가까운 판매점을 방문하시거나, 고객센터 1544-4013 으로 연락주시면 구매하시어 등록 후 사용하실 수 있습니다.

제품기능

등록버튼은 어디에 있나요?

등록버튼의 위치는 도어록 제품 내측츼 건전지 커버를 열면 삽입된 건전지의 접촉단자 근처에 위치하고 있습니다.